Der Markt für Telekommunikation- und Internetanbieter ist hart umkämpft. Hinzu kommt, dass die Produkte nur geringes Differenzierungspotenzial bieten. Die Abwanderungsrate ist hoch, die Maßnahmen zur Reduktion derselben hingegen in der Regel sehr kostspielig. Darüber hinaus werden Kundendaten meist nur unzureichend genutzt.
Soll die Effizienz von Marketingmaßnahmen gesteigert werden, so bedarf es der Möglichkeit zur Segmentierung, der entsprechenden Analyse und Auswertung der Daten und eine daraus abgeleitete zielgruppenspezifische und kanalübergreifende Kommunikation. Wir wissen wie!

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BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN  B2B / B2C ERFOLGE
  • Hohe Abwanderungsrate und kostspielige Gegenmaßnahmen
  • Geringe bis keine Ausschöpfung vorhandener Kundendaten
  • Hohe Marketingkosten für ATL-Medien und Branding Kampagnen
  • Starker Wettbewerb und geringe Differenzierungsmöglichkeiten

 

Alice Ausgestelltes Alice Georgia Minikleid BLACK BLACK Georgia Minikleid Ausgestelltes Georgia Ausgestelltes Alice Minikleid B2C
  • Georgia Minikleid Minikleid Ausgestelltes Ausgestelltes Ausgestelltes Georgia BLACK Alice BLACK Georgia Alice Minikleid Alice Nutzung einer zentralen Kundendatenbank
  • Segmentieren, Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten
  • Erhöhung der Marketingeffizienz durch zielgruppenspezifische Kommunikation & Kampagnen
  • Up- und Cross-Selling / Erhöhung des ARPU
  • Georgia Georgia Ausgestelltes Ausgestelltes Minikleid Georgia Alice Alice Minikleid Ausgestelltes Minikleid Alice BLACK BLACK Stärkung der emotionalen Kundenbindung
  • Belohnung von Kundentreue und Reduzierung der Abwanderungsrate

 

  • Geringer Einfluss auf die Performance von Verkaufspersonal und Vertriebspartnern
  • Starker Wettbewerb

 

B2B

 

 

 

  • Belohnung der Verkaufs-Performance von Verkaufspersonal und Vertriebspartnern
  • Erhöhung der emotionalen Kundenbindung durch engere Beziehungen, direkte Kommunikation und spezielle Angebote/Events
  • Verkaufsschulungen zu Produktneuheiten und optimiertem Service
  • Bereitstellung von zielgruppenspezifischen Prämien

 

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